农村淘宝升级服务体系,成立万人服务队

 4月23日，三十五岁的李骞走进大学校园，开始了他的学习生活。

近日，阿里巴巴农村淘宝宣布升级服务体系，对10000名村小二进行服务培训。作为河南省域第一期接受培训的村小二，李骞将要在黄河交通学院学习七天。

据了解，本次培训是农村淘宝发起，联合河南省武陟县政府、黄河交通学院、奥克斯集团共同举办的。培训虽然只有七天，但课程设置全面，包括空调服务规范及服务技能、制冷原理培训、铜管焊接技术、安全操作等科目。

七天后，第一批接受培训的200名学员要参加一次考试，考试通过，可获得全国通用的高空作业证，黄河交通学院颁发的“结业证”以及农村淘宝授予的“服务资格证”，正式加入“村淘服务铁军”，为所在乡村提供义务送、装空调服务。

阿里乡村事业部用户运营及售后业务部高级专家王伟通介绍，组建“村淘服务铁军”是为了让农村消费者有更好的消费体验，实现大家电送装同步。

空调传统的售后服务模式是，空调送到消费者家中，消费者要打几个电话，等候多日，空调安装人员才上门服务。“村淘服务铁军”组建后，农村消费者在农村淘宝购买空调后，“村淘服务铁军” 服务人员免费送货、免费安装，一次性解决。

这项针对农村消费者的免费服务对村小二来说，也是一项利好，进入“村淘服务铁军”的村小二，可以获得相应补贴，“参与这项服务，我们的收入空间越来越大。”李骞说。

据阿里巴巴乡村事业部用户运营及售后业务部资深经理冯朝介绍，活动首先在河南展开，形成全国可复制的模式后，将向全国推广。