宁城县农牧窗口全力打造服务型工作机制

　　一、深层服务，营造良好农牧业环境
进一步增强服务意识，整合服务项目，完善服务功能，不断提高工作效率和服务质量。首先要增强答疑能力，稳步提升窗口服务保障。农牧局全面整合服务资源、服务群众专项专人负责，提高了办事精准度，增强了农牧窗口服务农户能力，极大调动了窗口工作人员为民服务的积极性。其次要搭建信息平台，健全完善高效窗口工作机制。农牧局上下明晰各股站参与窗口咨询工作职责、主要任务和方式方法等内容，明确要求各站所充分发挥信息、人才、场所等方面的优势，力所能及为群众办好事、办实事。建立互相通报工作情况，相互交流工作经验，及时研究解决政务服务解惑过程中存在的困难和问题。

二、简化流程，加强各环节内部管理
确保窗口工作人员认真贯彻落实县政务中心相关服务规范，提高办事效率，农牧局四项措施提高服务质量。一是狠抓作风转变。以“不忘初心,牢记使命”活动为契机，切实转变工作作风，严格遵守考勤纪律，自觉履行好窗口职责。二是狠抓工作效率。积极主动为服务对象提供咨询，利用网上审批系统及时将申报材料移交审批部门。及时录入即办件相关信息，对资料不齐全的，做好一次性告知，不让服务对象多跑路，在提高效率上下功夫。三是狠抓服务态度。热情服务，微笑服务，态度和蔼、语言亲切，让办事群众有宾至如归的感觉，在服务态度上下功夫。四是狠抓理论学习。加强政治理论与法律法规的学习，提高自身素质，提升政务服务质量，认真履行职责，加强协调配合，逐步完善“蒙速办.一次办”办事模式。

　三、跟踪回访，夯实下一步工作基础
根据工作需要对来访群众进行电话回访，“变被动为主动”，跟踪服务。实施“一网办”创新服务模式，窗口服务对于优化社会资源配置、创新公共服务“四办”模式、提升服务水平、实现信息普惠全民都起到了重要促进作用。“各人自扫门前雪”的状态得以改善，前期咨询解答有效缓冲多部门职责交叉中突现的问题，作用不容小觑。为广大群众提供优质、便捷、高效的服务，农牧局窗口努力建设成为服务社会、服务群众的模范窗口和平台。

力争把窗口服务首问负责制落到实处。坚决杜绝 “门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立政务服务农牧窗口工作的良好形象。